静岡文化芸術大学におけるカスタマーハラスメントへの対応について

公立大学法人静岡文化芸術大学カスタマーハラスメントへの対応について

本学に対するご意見やご要望は、大学運営に当たり大変貴重なものであることから、真摯に受け止め、誠実かつ公正に対応することは、教職員等の責務です。
一方で、近年、これらのご意見やご要望の中には、社会通念上許容される範囲を超えた不当な要求や暴言等、教職員等の人格や尊厳を著しく害する行為が見受けられることがあります。
本学では、正当なご意見やご要望には真摯に対応し、サービスの改善・業務向上に繋げますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、教職員等を孤立させず、組織として毅然と対応します。

２ カスタマーハラスメントの定義等

教職員等以外の者からの教職員等に対する言動のうち、教職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであり、教職員等の就業環境を害する言動

• 暴行、傷害等の身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
• 社会通念上許容される範囲を超える対応の強要
• 妥当性を欠く金銭補償、謝罪の要求
• 教職員等個人への攻撃、一方的な要求
• 大学や教職員等の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 教職員等へのセクシュアルハラスメント、SOGIハラスメント、その他のハラスメント、つきまとい行為 など

（注） 電話やSNS等のインターネット上で行われるものも含みます。
（注） 障害のある方が不当な差別的取扱いをしないよう求めることや、社会的障壁の除去を必要としている旨の意思を表明すること自体は、カスタマーハラスメントに当たりません。

3 カスタマーハラスメントへの対応

• 所属と相談窓口が連携し、組織として事実関係を把握した上で、毅然と対応します。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、そのような言動を止めていただくよう警告し、従っていただけない場合は、原則、以降の対応をお断りします。
• 特に悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の関係機関と連携し、組織として厳正に対処します。